Política de Reembolso
Como acordamos preços, recebemos pagamentos e tratamos cancelamentos e reembolsos.
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta política explica de que forma mediaglowix.info acorda preços, recebe pagamentos e trata cancelamentos e reembolsos relativos aos seus serviços. Os trabalhos são combinados individualmente com cada cliente; nada é vendido ou pago através deste website.
Orçamentos e confirmação do pedido
Nenhum trabalho começa sem termos definido consigo o serviço e o respetivo preço, num orçamento escrito ou por e-mail. O orçamento assenta nas informações que nos fornece e vale durante o prazo nele indicado; o pedido passa a ser firme quando o aceita e confirmamos a data por escrito.
Condições de pagamento
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.
Alterações e cancelamentos por parte do cliente
As marcações podem ser alteradas ou canceladas gratuitamente com até dois dias úteis de antecedência, pelo telefone +351 253 614 287 ou por e-mail para [email protected]. Os cancelamentos posteriores, ou uma marcação a que não compareça, podem ser cobrados pelo trabalho já realizado e pelas despesas não recuperáveis; a nossa primeira sugestão é sempre uma nova data.
Cancelamento por nossa parte
Pode acontecer termos de cancelar ou adiar uma marcação, por exemplo por doença, por um atraso num trabalho anterior ou por um imprevisto que não depende de nós. Nesse caso, avisamo-lo o mais cedo possível e propomos a primeira data livre. Se nenhuma nova data lhe convier, devolvemos na totalidade o que já pagou por esse serviço.
Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos
Depois de acordado o reembolso, devolvemos o montante no prazo de 14 dias pelo mesmo meio utilizado no pagamento; se esse meio já não puder ser usado, transferimos o montante, sem encargos, para uma conta bancária que nos confirme por escrito através de [email protected]. Um serviço prestado conforme acordado não é reembolsado; num trabalho feito apenas em parte, devolvemos a parte não prestada, deduzidos os custos de materiais ou de terceiros previamente acordados consigo.
Reclamações e soluções
Uma reclamação sobre a qualidade de um serviço deve ser enviada para [email protected] no prazo de 14 dias após o fim do trabalho, ou antes disso pelo telefone +351 253 614 287. Respondemos em poucos dias úteis e combinamos consigo a forma de resolver a situação, refazendo o serviço ou devolvendo parte do preço.
Direito de livre resolução
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para [email protected] dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.